Contexto e diagnóstico
A Kinex Fisioterapia, conduzida pelos sócios Raul e Guilherme, é uma clínica voltada para reabilitação funcional e qualidade de vida dos pacientes. Com uma agenda crescente e demanda constante por informações fora do horário de atendimento, a clínica enfrenta um desafio comum no setor: mensagens sem resposta, agendamentos perdidos e pacientes que ficam no vácuo enquanto esperam um retorno.
A FZIA entra para resolver exatamente isso: um agente de IA personalizado com a linguagem e os serviços da Kinex, respondendo no WhatsApp 24 horas por dia, sem custo de estrutura adicional.
24/7
Disponibilidade de atendimento
~30
Mensagens atendidas por dia
< 1 min
Tempo de resposta da IA
O que já funciona
- Equipe técnica qualificada com sólida experiência clínica
- Base de pacientes ativa e processo de fidelização consolidado
- Estrutura física e operacional bem organizada
- Demanda crescente por novos agendamentos
- Reputação construída no atendimento presencial
O que precisa mudar
- Mensagens fora do horário comercial ficam sem resposta, e o lead vai embora
- Agendamentos perdidos por demora no retorno via WhatsApp
- Tempo da equipe e da recepção consumido com perguntas repetitivas
- Sem follow-up automatizado para pacientes que pararam de responder
- Sem padronização nas respostas dadas por canais digitais
Solução proposta
A FZIA configura um agente de IA humanizado, treinado com as informações, serviços e linguagem da Kinex Fisioterapia. Ele responde automaticamente no WhatsApp, esclarece dúvidas frequentes, coleta dados de novos pacientes, orienta sobre agendamentos, faz follow-ups com contatos que não concluíram o atendimento e aciona a equipe quando a situação exige atenção humana.
O resultado prático: nenhum paciente fica sem resposta, a recepção ganha tempo para o que importa e a clínica atende mesmo fora do expediente.
Ecossistema e jornada do paciente
Cada etapa da jornada do paciente, do primeiro contato ao retorno, tem um papel claro na operação com IA.
1
Primeiro contato
Paciente envia mensagem no WhatsApp. A IA responde em segundos, apresenta a clínica e identifica o motivo do contato.
2
Triagem e informações
Agente esclarece dúvidas sobre tratamentos, convênios, horários e localização. Coleta nome e tipo de queixa do paciente.
3
Agendamento e confirmação
Orienta o paciente sobre como agendar, confirma dados necessários e direciona para o profissional correto.
4
Follow-up automático
Pacientes que não responderam recebem acompanhamento automático. Retornos e reavaliações são estimulados pela IA.
5
Encaminhamento humano
Quando a situação exige atenção clínica ou decisão da equipe, a IA aciona Raul, Guilherme ou a recepção e passa o contexto.
O agente opera de forma integrada: atende 24 horas, padroniza as respostas e libera a equipe para o que nenhuma IA substitui, o cuidado clínico e a tomada de decisão técnica.
Fluxos Clínicos
Cenários reais do dia a dia da Kinex que o agente de IA resolve automaticamente.
🩺
Novo paciente
Chega pelo WhatsApp sem indicação. A IA apresenta a clínica, pergunta o tipo de queixa, informa os serviços disponíveis e orienta sobre os próximos passos para agendar a avaliação inicial.
📅
Agendamento e reagendamento
Paciente pergunta sobre horários disponíveis. A IA coleta o contato, informa como funciona o agendamento e direciona para a recepção quando necessário, com os dados já coletados.
💳
Convênios e valores
Dúvidas sobre planos aceitos, valores de sessão e formas de pagamento. A IA responde com base nas informações fornecidas pela clínica, de forma padronizada e sem ruído.
🔁
Follow-up de retorno
Paciente encerrou o tratamento ou parou de aparecer. A IA envia mensagem personalizada estimulando o retorno para reavaliação ou continuidade do plano terapêutico.
📋
Pré-consulta
Antes da primeira sessão, a IA coleta informações básicas do paciente (histórico, queixa principal, exames), enviando essas informações para a equipe antes do atendimento.
🚨
Acionamento humano
Situações que exigem decisão clínica ou atenção urgente: a IA identifica o sinal e transfere para Raul, Guilherme ou a recepção, com o contexto da conversa já disponível.
Perguntas frequentes que a IA responde
- Quais tipos de fisioterapia a clínica oferece?
- Vocês atendem pelo plano X?
- Qual o valor da sessão particular?
- Quais são os horários de atendimento?
- Preciso de encaminhamento médico?
- Como funciona a avaliação inicial?
- Vocês atendem em domicílio?
- Qual o endereço e como chegar?
- Como faço para agendar ou cancelar?
Plano de ação
Progresso da implantação
0%
Cronograma visual
Seu investimento
Um plano de recorrência mensal, sem taxa de implantação, com entrega completa do agente de IA configurado para a Kinex Fisioterapia.
Plano FZIA — Atendimento Inteligente
R$ 800
por mês, recorrência mensal
Volume contemplado: até 30 novos atendimentos por dia. Sem custo adicional de implantação para este escopo.
+
Configuração e personalização do agente com a linguagem da Kinex
+
Fluxo de pré-atendimento estruturado via WhatsApp
+
FAQs organizadas e adaptadas
+
Follow-ups automáticos configurados
+
Direcionamento por tipo de solicitação
+
Encaminhamento humano com passagem de contexto
+
Testes, ajustes e suporte técnico na implantação
+
Atendimento 24/7 sem custo de estrutura adicional
Condições
Prazo de implantação
7 a 15 dias úteis
Início do projeto
Após aceite, contrato e 1ª mensalidade
Taxa de implantação
Sem cobrança para este escopo
Revisão de volume
Se ultrapassar 30 atendimentos/dia de forma recorrente, o plano é reavaliado
Retorno estimado
Com 30 atendimentos diários automatizados, a Kinex não perde mais nenhum contato por falta de resposta. Se apenas 5% dos contatos atendidos pela IA resultarem em novos pacientes ou retornos, com ticket médio de R$ 150 por sessão e pacotes de 10 sessões, o retorno sobre os R$ 800 mensais acontece com menos de 6 pacientes captados via IA por mês.
O ganho real vai além do ROI financeiro: padronização do atendimento, reputação preservada e equipe com mais tempo para o que importa.